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變臉的支付寶,馬云的焦慮癥

2015-07-10 14:53:59      點擊:
昨天,支付寶正式發布了全新的9.0版本,而這版本的巨大變臉,讓支付寶瞬間引發了爭議。對于新功能的更迭,或許你可以說這是阿里巴巴全民布局社交、金融、O2O等的戰略,但這背后其實透露更多的還是面對微信的焦慮。

新版本都有那些重大變動?

首先貼一張流傳很廣的調侃神圖,很形象的形容了新版本支付寶的變動。沒看錯,新版支付寶其實是把大眾點評和微信功能整合進了來。具體來說就是用「商家」和「朋友」兩個一級入口,替代了原先的「服務窗」和「探索」。

「朋友」入口可支持一對一溝通與群組功能。支付寶希望通過這個新的入口增加支付寶的社交屬性,加強人與人之間的溝通和分享,并基于此新增了親情賬戶、借條、AA/活動收款等功能。螞蟻金服支付事業群總裁樊治銘表示,新增加的「朋友」功能可以幫助人們解決各種場景中人與人之間的關系問題。

此外,在新支付寶的「商家」一欄里,用戶不僅可以直接找到本地「吃喝玩樂」等各種服務信息,還能一鍵領取優惠折扣,「商家」將由新成立的口碑平臺進行運營,該平臺是阿里巴巴集團與螞蟻金服合資成立的一家本地生活服務平臺,初期投入60億元,集合雙方的優勢資源,支持線下商家入駐,共同為用戶提供優質的本地生活服務。

相關人士評論,這兩個點已加入,阿里巴巴一邊抄微信,一邊仿大眾點評,戰略意圖可以說非常明顯,希望能夠從單純的支付工具成為基于支付場景的本地生活服務平臺。

社交對支付寶未來至關重要

最近,我看到的一個最有意思的觀點就是說阿里巴巴推出「朋友」功能意圖并不是在社交。關于支付寶和微信在產品設計高度雷同這件事情上,有不少人給出分析說這是阿里巴巴的明智之舉,通過模仿直接解決了用戶教育成本的問題。

正如這位網友所評價的這樣:

每個應用都有自己的網絡外部性,阿里非常清楚大量用戶已經習慣了微信的使用界面,用戶不需要在適應新的使用界面而輕松轉移,盡量保證在體驗上無縫的承接原本在微信上面很活躍的支付需求,實在是妙。
這種像素級的Copy對支付寶其實有利有弊,利的一面就是上面所說的無縫對接了支付需求,弊的一面就是和微信雷同,同理也會降低微信支付的用戶教育成本,不得不說這也算搬起石頭砸自己的腳。

實際上這種UI的模仿,對支付寶來說意義并不大。雖然支付寶的用戶基數足夠龐大,但其缺乏微信的這種關系鏈,而這種關系鏈不僅僅只是通訊錄好友、發生過金錢轉移的朋友,還有很多涉及到職場、生活、親屬等各方面的關系鏈,這并不是一個簡單的復制就能解決的問題。

此次發布會上,最值得注意的一點是,為了彰顯與微信的不同,阿里巴巴方面并沒有強調新增加的社交屬性,而是用了場景和分享兩個關鍵詞來形容「朋友」的定位。樊治銘認為,對每個人來說最重要的是溝通,一個支付寶賬號就可以把每個人添加為好友,去操作生活服務、金融、消費場景。而其次就是分享,股票、財富、商家、朋友之間都可以進行各種分享。

直白的說,寄托在騰訊強大社交關系體系下的微信支付,在熟人資金流動方面天然就有優勢,很多點對點的轉賬場景已經完全被微信所壟斷,而這正是支付寶所缺失的。本地生活消費場景,支付寶可以借助各種生活服務平臺來構建,但這種熟人資金流動的場景卻需要支付寶本身來達成,很明顯這方面支付寶并沒有太強的優勢。

問:支付寶認知上來看還是金融工具,很難剛認識就讓人加你支付寶。
答:這個正是支付寶的優勢所在,支付寶與微信是不同維度的社交方式,里面的朋友都是實名并且可以與之發生金錢交易的,微信很多朋友加了也不認識,只有真朋友才用支付寶交流,未來的支付寶里面有100、200個朋友夠了。
這一問一答是支付寶給朋友的重新定義,我這想恐怕很難獲得別人的認同,或許你根本可以把上面這段話當成一個笑話看。如果光從用戶體驗上來說,曾經朋友之間轉賬直接輸入金額就可以了,現在還需要點開“+”,點擊轉賬,輸入金額,三個步驟才能達成;蛟S支付寶想要做的就是讓交易變得更復雜而已。

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